Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn Sie hier keine Antwort finden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@risskov.com oder telefonisch unter +443308084607.
Alle Änderungen, wie z. B. Reisedaten, Reisedauer, gewählte Zimmer, Name usw. oder Stornierungen von Buchungen bedürfen der Zustimmung des Hotels und von Olsen Reisen und sind gebührenpflichtig. Die Höhe der Gebühr hängt von der Anzahl der Tage bis zur Ankunft ab, wie in der Gebührentabelle
unten angegeben.
Höhe der Gebühren
Tage bis zur Ankunft*
Umbuchungsgebühr,
mindestens EUR 20
Stornogebühr,
mindestens EUR 20
Stufe 1
30+ Tage
10% des Differenzbetrages
10% des Aufenthaltspreises
Stufe 2
14 – 29 Tage
30% des Differenzbetrages
30% des Aufenthaltspreises
Stufe 3
8 – 13 Tage
40% des Differenzbetrages
40% des Aufenthaltspreises
Stufe 4
0 – 7 Tage
Umbuchung nicht möglich
100% des Aufenthaltspreises
* Bei einigen Hotels können die in der Tabelle aufgeführten Gebührenstufen von den hier angegebenen Standardkonditionen abweichen. In solchen Fällen werden die Gebührenstufen auf der Rechnung angegeben und haben Vorrang vor den hier aufgeführten Gebührenstufen.
Differenzbetrag = Summe der alten Reisekosten minus Summe der neuen Reisekosten.
Der Reisepreis ist definiert als der Rechnungsbetrag abzüglich aller Gebühren (Verwaltungsgebühr, Änderungsgebühren, Portokosten, Kosten für den Reiserücktrittsschutz).
Wenn eine Buchung storniert wird, wird der neue Gesamtreisepreis mit 0 EUR berechnet.
Alle Gebühren und die Kosten für den Reiserücktrittsschutz sind nicht erstattungsfähig. Bei der Änderung einer Buchung werden alle bestehenden Gebühren auf die neue Buchung übertragen und es wird eine zusätzliche Änderungsgebühr erhoben.
Es ist möglich, bei der Buchung Ihres Aufenthalts und spätestens vor der Bezahlung der Buchung einen Reiserücktrittsschutz über Risskov zu erwerben. Der Reiserücktrittsschutz kostet 6 % des Aufenthaltspreises, bei einem Aufenthalt von 1.000 Euro kostet der Reiserücktrittsschutz also 60 Euro. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss eines Reiserücktrittsschutzes, da dieser die Erstattung der Reisekosten sichert und den Reiserücktritt abdeckt im Falle einer Erkrankung, des Todes oder eines Unfalls des Reiseteilnehmers oder seiner unmittelbaren Familienangehörigen. Weitere Informationen zum Reiserücktrittsschutz finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Stornierung muss umgehend bei Risskov erfolgen und eine ordnungsgemäße Dokumentation in Form eines ärztlichen Attests, eines Polizeiberichts usw. muss vorgelegt werden. Die Kosten dafür gehen zu Ihren Lasten. Bei einer Stornierung verfallen die Kosten des Reiserücktrittsschutzes und die Bearbeitungsgebühr.
Eine Reiseversicherung kann auch eine gute Idee sein, wenn Sie während Ihres Urlaubs eine Rückführung usw. abdecken möchten. Diese Art der Versicherung wird teilweise von der Hausratversicherung übernommen, kann aber auch bei einer Reiseversicherung bestellt werden.
Ein Aufenthalt bei Risskov kann entweder auf unserer Website www.risskov.com oder telefonisch unter +443308084607 gebucht werden. Unsere Vertriebsmitarbeiter sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr und Samstag bis Sonntag von 10 bis 15 Uhr erreichbar. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 EUR für Online-Buchungen und 13 EUR für telefonische Buchungen an.
Einen Rabattcode finden Sie in Anzeigen von Risskov, z.B. Zeitungen, Zeitschriften, Fernsehen oder online. Der Rabattcode kann in der oberen linken oder rechten Ecke der Website eingegeben werden. Rabattcodes finden Sie oben oder unten in Risskov-Anzeigen und der Code besteht oft aus 2-6 Buchstaben.
Die Buchung ist verbindlich, wenn Sie eine Bestätigung von Risskov erhalten und die Buchung muss dann innerhalb von 5 Tagen bezahlt werden. Sollte die Zeit bis zur Abreise kurz sein, wird die Zahlungsfrist entsprechend angepasst. Bei Fahrten über 1.000 Euro kann eine Anzahlung von 20 % vereinbart werden, der Restbetrag ist dann 45 Tage vor Reiseantritt fällig. Zahlungsanweisungen finden Sie in den Reiseunterlagen, die mit der Buchung verschickt werden.
Sobald der Aufenthalt vom Hotel bestätigt wurde, wird eine Rechnung verschickt. Auf der Rechnung werden alle im gebuchten Aufenthalt enthaltenen Leistungen sowie die Anzahl der Reisenden, Zimmer und Verpflegung ausgewiesen. Auch diese Information wird dem Hotel vor der Anreise mitgeteilt und weitere Leistungen werden direkt mit dem Hotel abgerechnet. Bitte überprüfen Sie vor der Zahlung alle Angaben auf der Rechnung. Die Zahlung muss online auf unserer Website mit Visa oder Mastercard erfolgen. Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, wird eine Quittung verschickt.
Sind Umwelt- und Reinigungsgebühren inbegriffen? Sie müssen den mit der Rechnung zugesandten Voucher zum Hotel mitbringen. Auf dem Gutschein stehen in der oberen linken Ecke der Name und die Adresse des Hotels. Wenn im Hotel eine Umweltgebühr oder -steuer anfällt, wird dies in der Hotelbeschreibung auf der Risskov-Website und auf Ihrem Voucher ausgewiesen. Die Umweltabgabe bzw. Steuer ist direkt im Hotel zu entrichten. Sofern nicht anders angegeben, ist die Reinigung bei allen Aufenthalten im Preis inbegriffen. Wenn beispielsweise nur die Endreinigung inbegriffen ist, ist dies in der Hotelbeschreibung auf der Risskov-Website und auf Ihrem Voucher angegeben.
Bei Risskov haben wir keinen gedruckten Katalog, da wir ständig neue Hotels bekommen, die wir mit den besten Preisen auf dem Laufenden halten möchten. Indem wir keinen Katalog drucken, halten wir den Preis Ihrer Reise niedrig. Unsere Sammlung von mehr als 400 Hotels finden Sie unter www.risskov.com. Wenn Sie an einem bestimmten Hotel oder einer bestimmten Gegend interessiert sind, können Sie in der Hotelbeschreibung auf die Seite „Drucken“ klicken, um eine druckfreundliche Version zum Drucken zu erstellen. Alternativ können wir Ausdrucke von der Website an Ihre Privatadresse senden, wenn Sie nicht in der Lage sind, selbst auszudrucken.
In vielen deutschen Großstädten benötigen Sie ein grünes, gelbes oder rotes Umweltzeichen, je nachdem, wie stark das Auto die Umwelt belastet. Das bedeutet, dass Sie in Städten mit Umweltzeichen überhaupt nicht ohne Umweltzeichen fahren dürfen. Wenn Sie in einer Stadt mit Umweltzeichen ohne Umweltzeichen fahren, wird Ihnen ein Bußgeld von rund 80 Euro auferlegt. Umweltzeichen heißen Umweltplakette oder Feinstaubplakette und können bei TÜV, DEKRA und Werkstätten in Deutschland erworben werden, die zur Prüfung von Abgasen zugelassen sind. Der Preis in Deutschland beträgt 15 Euro. Weitere Informationen zu den Regeln für die Umweltzeichen in ganz Deutschland finden Sie hier www.applusbilsyn.dk
Bei Risskov verkaufen wir Hotelpakete und sind daher kein Mitglied von Rejsegarantifonden. Eine vom Reisegarantiefonds abgedeckte Reise muss aus zwei Leistungen bestehen, z.B. Transport und Unterkunft, Autoreisen fallen daher nicht darunter. Man kann jedoch feststellen, dass Risskov finanziell gesund ist und immer Gewinne und Wachstum erzielt hat.
Unser Ausgangspunkt ist, dass unsere Produkte günstiger sein sollen als die der Hotels. In der Regel sind wir das, wir können aber nicht verhindern, dass Hotels zu bestimmten Zeiten Sonderangebote anbieten. Umweltzuschläge etc. können in Landeswährung anfallen, werden dann aber ausgewiesen.
Wir freuen uns über Kommentare an unsere E-Mail-Adresse info@risskov.com
Bringen Sie bei Reisen ins Ausland immer einen gültigen Reisepass und eine Gesundheitskarte mit.
Besondere Wünsche hinsichtlich der Lage des Hotelzimmers (z. B. oberste Etage, neben Mitreisenden, mit Balkon etc.) und ähnliche Wünsche werden im Rahmen unserer Möglichkeiten berücksichtigt. Risskov kann die Erfüllung solcher Sonderwünsche nicht garantieren und kann nicht für die Nichterfüllung dieser Wünsche haftbar gemacht werden. Für den Fall, dass für diese Sonderwünsche zusätzliche Kosten anfallen, garantiert Risskov diese. Bitte teilen Sie Ihre Wünsche bei Ihrer Ankunft im Hotel der Hotelrezeption mit.
Es ist immer eine gute Idee, die Landeswährung an Ihrem Zielort mitzubringen. Sie können zu Hause Geld wechseln oder bei einer Bank im Ausland Geld abheben.
Geschenkkarten gelten für den Kauf von Aufenthalten auf www.risskov.com und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Geschenkkarten sind ab Ausstellungsdatum 36 Monate lang gültig. Wenn Sie den Kauf einer Geschenkkarte stornieren, kann Risskov Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten, sofern die Geschenkkarte nicht verwendet wurde. Das Widerrufsrecht besteht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Geschenkkarte per Post oder E-Mail erhalten. Wenn Sie die Geschenkkarte stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +443308084607.
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